为进一步规范我市旅游市场秩序，维护游客合法权益，营造诚信、安全、优质的旅游环境，根据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等法律法规，结合我市实际，决定自即日起开展专项整治行动。现将有关事项通告如下：
一、整治范围
全市范围内旅行社、导游从业人员及相关旅游经营主体。
二、整治重点
（一）导游乱象整治
1. 未取得导游证或持伪造、变造、冒用、租借导游证从事导游活动；
2. 导游擅自变更行程、增减服务项目、辱骂威胁游客等违规行为；
3. 旅行社委派无证导游、未与导游签订合法劳动合同等违法行为。
（二）强制消费整治
1. 旅行社或导游通过虚假宣传、低价揽客诱导消费；
2. 在行程中擅自增加购物点、自费项目或变相强迫游客消费；
3. 与商家串通收取回扣、虚标商品价格等损害游客权益行为。
三、举报方式
（一）投诉举报渠道
1. 电话举报
政务服务便民热线：0435-12345
市文化市场综合行政执法大队：0435-6226006
（二）举报要求
1. 需提供涉事旅行社名称、导游信息、时间地点、消费凭证等证据材料；
2. 鼓励实名举报，对举报人信息严格保密；
3. 严禁捏造事实、诬告陷害，违者依法追责。
四、法律责任
1. 对查实的违法违规行为，依法采取罚款、吊销许可证、纳入失信名单等措施；
2. 涉及诈骗、强迫交易等犯罪的，移送公安机关追究刑事责任；
3. 典型案例将通过媒体公开曝光，形成警示震慑效应。
五、温馨提示
1. 游客应选择具有合法资质的旅行社，签订规范旅游合同，拒绝“不合理低价游”；
2. 行程中如遇强制消费，可当场拒绝并保留合同、录音、视频等证据；
3. 发生纠纷时，请通过合法渠道理性维权，避免过激行为。
集安市文化广播电视和旅游局将联合市场监管、公安等部门开展联合执法，持续净化旅游市场环境。欢迎社会各界监督举报，共同维护我市旅游行业良好形象！
特此通告。
集安市文化广播电视和旅游局
编 辑：王 莹
初 审：王 莹
复 审：刘翔宇
终 审：刘柏良
监 制：丁 伟
