集安一女子网购,过了两天竟然……

时间:2019-03-25 来源:集安广播电视台

生活中你是否会遇到打折商品不退不换、饭店谢绝自带酒水、保修贴纸不得撕毁,撕毁无效等情况呢?最近小编就遇到了这样一种情况!

其实这种情况,在生活中也并不少见。近年来,我国消费市场规模不断扩大,消费水平日益提升,消费成为经济发展最强劲的推动力。但消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,在一定程度上影响着消费者的满意度和消费信心。

作为消费者,我们有哪些合法权益?哪些行为属于欺诈消费者的行为?合法权益受到侵害时我们应该如何维权?

下面就让小编带你走进动画,你想要的答案都在这里!

消费者投诉小贴士:


1.牢记维权时限投诉要及时

(1)“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。

(2)“15日"规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。

(3)三包有效期规定,三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品,如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期,整机分别为半年至1年,主要部件为1至3年,三包有效期应扣除因修理占用的时间,换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

(4)“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上,生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。


2. 要实事求是

不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。


3. 要求和意见要合理合法

投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。


4、材料要完备

文字材料应注明购货或接受服务的年月日与购货或接受服务的项目

写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮码、单位名称、联系人姓名;

写明受损害的事实,所购商品名称、型号、规格、数量、价格、生产单位及与责任人交涉的经过。

投诉服务质量时,也应写明责任人姓名(或营业证号),投诉要举出旁证材料,如购物发票等,最好保留原件,提交复印件。注意,不要邮寄票证、单据及实样,以防丢失。


5、证据要确凿


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